CRM für das Gesundheitswesen: Vorteile bei der Patientengewinnung

Was erwarten Patienten in diesem digitalen Zeitalter von Ihrem Krankenhaus und Ihren Dienstleistungen?

Heute ist jeder datenbewusst. Obwohl sie die Privilegien des Internets genießen möchten, möchte kein Benutzer Kompromisse bei seiner Privatsphäre eingehen. Im Gesundheitswesen ist dies von größter Bedeutung. Die meisten Ihrer Patienten ziehen das beste Krankenhaus oder die beste Klinik für Zahn-, Kranken-, Kardiologie-, Orthopädie- und sogar Pathologielabore und Diagnosezentren in Betracht, die nicht nur die beste Behandlung, sondern auch Datenschutz und einwandfreie Abläufe gewährleisten. Letztendlich machen Ihre digitale Präsenz und Verwaltung einen großen Teil Ihrer Erfolgsgeschichte aus.

Aber die Millionen-Dollar-Frage ist, wie Sie Ihr Gesundheitsgeschäft reibungslos und effektiv verwalten. Nun, Customer Relationship Management oder CRM für die Gesundheitsbranche hat eine Revolution ausgelöst, bei der Einzelpersonen bis hin zu Firmenkrankenhäusern und Diagnosezentren Überweisungen, Reputation, Lead-Generierung und andere interne und externe Vorgänge einfacher als je zuvor verwalten können.

„Kommen Sie Ihren Kunden näher als je zuvor. So nah, dass Sie ihnen sagen müssen, was sie brauchen, lange bevor sie es selbst merken.“ – Steve Jobs

Heutzutage besteht das Motto von Gesundheitsdienstleistern nicht nur darin, ihre Patienten gut zu behandeln; sie möchten auch, dass ihre Elitekunden die bestmögliche Erfahrung machen, selbst wenn sie Schmerzen haben. Dies geschieht durch ein reibungslos funktionierendes Gesundheitssystem und minimale menschliche oder manuelle Eingriffe. Von der Terminvereinbarung beim Arzt bis hin zu Diagnose, Verschreibung und Nachsorgetipps ist heute alles automatisiert und bietet jedem Patienten ein Gefühl von „persönlicher Betreuung mit Leichtigkeit“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“.

In dieser Kurzanleitung besprechen wir, was CRM im Gesundheitswesen ist, wie es funktioniert und welche Vorteile CRM für Gesundheitsdienstleister heute zu einem unverzichtbaren System machen.

Was ist CRM im Gesundheitswesen?

Customer Relationship Management oder CRM für Gesundheitsdienstleister kann als branchenspezifische Softwarelösung definiert werden, die medizinisches und paramedizinisches Fachpersonal bei der Speicherung, Verwaltung und Nutzung von Patienteninformationen unterstützt, damit sie ihre Dienstleistungen durch verbesserte Strategien zur Patientengewinnung verbessern können. Mithilfe eines maßgeschneiderten CRM für die Gesundheitsbranche können Krankenhäuser und einzelne Kliniken ihre Abläufe für stationäre und ambulante Patienten optimieren.

Wer kann CRM-Software für das Gesundheitswesen verwenden?

Jede Einzelperson oder Gruppe, die mit der Gesundheitsbranche zu tun hat, kann Gesundheits-CRM nutzen, um Patienteninformationen zu speichern und zu verwalten und so die Beziehungen zu verbessern, indem sie einwandfreie Dienste bereitstellt, die Einhaltung von Vorschriften gewährleistet und Sicherheitsvorschriften einhält. Nachfolgend sind die Unternehmen aufgeführt, die CRM-Software für die Gesundheitsbranche nutzen können:

Wie funktioniert CRM-Software für die Gesundheitsbranche?

Das beste CRM für das Gesundheitswesen würde bei der Verwaltung und Sicherung von Patienteninformationen oder -daten hervorragende Arbeit leisten. Das Hauptziel umfasst das Kundenbeziehungsmanagement durch die Einbindung, Sicherung und Bindung von Patienten durch verschiedene Funktionen und Merkmale.

Lassen Sie uns den grundlegenden Mechanismus des Gesundheits-CRM verstehen:

Das CRM für die Gesundheitsbranche ist ein nützliches Tool zur Optimierung interner und externer Abläufe in Krankenhäusern, Kliniken oder Pathologieeinrichtungen. Es arbeitet Hand in Hand mit elektronischen und persönlichen Gesundheitsakten, um Patienteninformationen zu speichern, zu verarbeiten und zu ordnen.

Vorteile von CRM für die Gesundheitsbranche

Die beste CRM-Software für die Gesundheitsbranche würde medizinischen Fachkräften eine 360-Grad-Lösung bieten, mit der sie ihre Krankenhäuser, Kliniken, Labore, Diagnosezentren, Rehabilitationszentren und andere Gesundheitseinrichtungen problemlos verwalten können. Durch CRM kommen Gesundheitsdienstleister ihren Patienten näher, stärken deren Vertrauen und profitieren letztendlich von ihrer Behandlung.

Hier sind einige der überzeugenden Vorteile, die Sie von der besten CRM-Software für die Gesundheitsbranche erwarten können:

1. End-to-End-Patientenprofil

Softwarelösungen für Gesundheitseinrichtungen wie Krankenhäuser, Kliniken und Diagnosezentren können über End-to-End-Patientenprofilverwaltungssysteme verfügen. Zum Beispiel Salesforce im Gesundheitswesen für Patienten und Firmenkrankenhäuser können bei der Automatisierung interner und externer Abläufe zur Sicherheit und Versorgung der Patienten wahre Wunder bewirken.

2. Patientenzyklusmanagement

Von der Buchung eines Arzttermins über die Kontaktaufnahme mit Patienten bis zum Ende der Behandlung über Überweisungen, Beratung, Diagnose, Verschreibung und Nachsorge – mit einer CRM-Software für das Gesundheitswesen kann alles reibungslos abgewickelt werden. Mithilfe der neuesten Technologien wie ML, Chatbots und KI im Gesundheitswesen Patienten können über das Gesundheits-CRM personalisierte Benachrichtigungen und Informationen erhalten.

3. Lead Nurturing

Die Lead-Generierung ist für kein Unternehmen ein Problem, die Lead-Pflege schon. CRM-Unternehmen im Gesundheitswesen können Ihnen mithilfe integrierter Analysetools die besten Lösungen für die Lead-Pflege bieten. Mit solchen evidenzbasierten Eingaben können Sie die Nachrichten, Personalisierungen und anderen Benachrichtigungen und Werbeaktionen steuern, die auf die Anforderungen und Wünsche jedes Patienten zugeschnitten sind.

4. Verbesserte Kommunikation

Kommunikation ist das Rückgrat der Gesundheitsbranche, denn eine Verzögerung der Reaktion kann verheerende Folgen haben. CRM für die Gesundheitsbranche kann sich um Mängel kümmern und nahtlose Kommunikationskanäle mit wenig oder gar keinem Spielraum für menschliche Fehler schaffen. Intelligente Arbeitsabläufe stellen sicher, dass Gesundheitsdienstleister ihre Patienten über wichtige Updates informieren. Andererseits können medizinische Fachkräfte selbst integrierte Analysen nutzen, um einen narrensicheren Fahrplan für ihr Unternehmen zu erstellen.

5. Digitale Compliance

Salesforce für das Gesundheitswesen ist ein Paradebeispiel für Softwarelösungen, die lokalen und internationalen Vorschriften entsprechen. CRM-Unternehmen im Gesundheitswesen können angewiesen werden, digitale Vorschriften als Anpassung für verschiedene Softwaretools einzuhalten. Beispielsweise sind die HIPAA-Konformität der Salesforce Health Cloud, HL7 und DICOM einige Gesundheitsstandards, die in Gesundheits-CRM für Krankenhäuser und Labore umgesetzt werden können.

6. Reduzierte medizinische Abrechnungszeit

Neben der Koordination der Patientenversorgung, der Übergangspflege und der umfassenden Pflegeplanung bietet CRM für die Gesundheitsbranche auch den Nebeneffekt einer Zeitersparnis bei der Abrechnung medizinischer Leistungen in Krankenhäusern. CRM für das Krankenhausmanagement kann Abrechnungsdetails aus verschiedenen Abteilungen wie Apotheke, Diagnoseabteilung, Hauswirtschaft und Cafeteria abrufen und automatisch eine Rechnung erstellen, wodurch menschliche Fehler vermieden werden.

Behandeln Sie Ihre Patienten nicht nur, sondern erfreuen Sie sie

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