CRM עבור תעשיית הבריאות: איך זה מועיל ברכישת מטופלים

מה המטופלים מצפים מבית החולים ומהשירותים שלך בעידן הדיגיטלי הזה? כיום, כולם מודעים לנתונים. בעוד שהם רוצים ליהנות מההרשאות של האינטרנט, אף משתמש לא רוצה להתפשר על הפרטיות שלו. בתעשיית הבריאות יש חשיבות עליונה. רוב המטופלים שלך מחשיבים את בית החולים או המרפאות הטובות ביותר לרפואת שיניים, סיעוד, טיפולי לב, אורטופדיה ואפילו מעבדות פתולוגיות ומרכזי אבחון המבטיחים לא רק את הטיפול הטוב ביותר אלא גם פרטיות הנתונים ופעולות ללא רבב. בסופו של דבר, הנוכחות הדיגיטלית והניהול שלך מהווים חלק גדול מסיפור ההצלחה שלך. אבל שאלה של מיליון דולר היא איך אתה מנהל את עסקי הבריאות שלך בצורה חלקה ויעילה. ובכן, ניהול קשרי לקוחות או CRM עבור תעשיית הבריאות הגיע כמהפכה שבה אנשים פרטיים לבתי חולים ארגוניים ומרכזי אבחון יכולים לנהל הפניות, מוניטין, יצירת לידים ופעולות פנימיות וחיצוניות אחרות בקלות כמו מעולם.

“התקרב יותר מאי פעם ללקוחות שלך. כל כך קרוב שאתה צריך להגיד להם מה הם צריכים לפני שהם מבינים זאת בעצמם”. – סטיב ג’ובס

כיום, המוטו של ספקי שירותי בריאות הוא לא רק לטפל במטופלים שלהם היטב; הם גם רוצים שלקוחות העילית שלהם יקבלו את החוויה הטובה ביותר גם בזמן שהם סובלים מכאבים. זה קורה עם תפקוד חלק של מערך הבריאות והתערבות אנושית או ידנית מינימלית. החל מהזמנת תור לרופא ועד לטיפים לאבחון, מרשם ומעקב, הכל אוטומטי היום ומעניק תחושה של “טיפול אישי בקלות” ו”תמורה לכסף” לכל מטופל. במדריך קצר זה, נדון מהו CRM של שירותי בריאות, כיצד הוא עובד, ואילו יתרונות CRM עבור ספקי שירותי בריאות הופכים אותו למערכת חובה כיום.

מהו CRM בתחום הבריאות?

ניתן להגדיר ניהול קשרי לקוחות או CRM עבור ספקי שירותי בריאות כפתרון תוכנה ספציפי לתעשייה כדי לסייע לאנשי מקצוע רפואיים ופארא-רפואיים באחסון, ניהול וניצול מידע המטופל, כך שהם יכולים לשפר את השירותים שלהם על ידי שיפור אסטרטגיות רכישת מטופלים. בעזרת CRM מותאם אישית עבור תעשיית הבריאות, בתי חולים ומרפאות בודדות יכולים לייעל את הפעולות עבור חולי חוץ ומרפאות חוץ.

מי יכול להשתמש בתוכנת CRM לבריאות?

כל אדם או קבוצה הקשורים לתעשיית הבריאות יכולים להשתמש ב-CRM לבריאות כדי לאחסן ולנהל מידע על המטופל כדי לשפר את היחסים על ידי מתן שירותים ללא דופי, הבטחת ציות ושמירה על תקנות האבטחה במקום. להלן הגופים שיכולים להשתמש בתוכנת CRM עבור תעשיית הבריאות –

כיצד פועלת תוכנת CRM לתעשיית הבריאות?

ה-CRM הטוב ביותר עבור שירותי בריאות יעשה עבודה נפלאה בניהול ואבטחת המידע או הנתונים של המטופלים. המטרה העיקרית כוללת ניהול קשרי לקוחות על ידי מעורבות, אבטחה ושימור של מטופלים באמצעות פונקציות ותכונות שונות. בואו נבין את המנגנון הבסיסי של CRM בריאות:

ה-CRM לתעשיית הבריאות פועל ככלי שימושי לייעול פעולות פנימיות וחיצוניות כאחד במערך בתי חולים, מרפאות או פתולוגיה. זה עובד יד ביד עם רשומות בריאות אלקטרוניות ורשומות בריאות אישיות כדי לאחסן, לבטל ולסדר מידע על המטופל.

היתרונות של CRM עבור תעשיית הבריאות

תוכנת ה-CRM הטובה ביותר לתעשיית הבריאות תספק לאנשי מקצוע רפואיים פתרון של 360 מעלות לניהול קל של בתי החולים, המרפאות, המעבדות, מרכזי האבחון, מרכזי השיקום ושאר מערכי הבריאות שלהם. באמצעות CRM, ספקי שירותי בריאות מתקרבים למטופלים שלהם מגבירים את הביטחון של האחרונים, ובסופו של דבר מועילים להם בטיפול. להלן כמה מהיתרונות הקוגנטיים שתוכלו לצפות מתוכנת ה-CRM הטובה ביותר לתעשיית הבריאות:

1. פרופיל מטופל מקצה לקצה

פתרונות תוכנה עבור מערכי בריאות כגון בתי חולים, מרפאות ומרכזי אבחון יכולים להיות בעלי מערכות ניהול פרופיל מטופלים מקצה לקצה. לְמָשָׁל, Salesforce בתחום הבריאות עבור חולים ובתי חולים ארגוניים יכולים לעשות פלאים באוטומציה של פעולות פנימיות וחיצוניות למען בטיחות וטיפול בחולים.

2. ניהול מחזור מטופל

החל מהזמנת תור לרופא ועד ליצירת קשר עם המטופלים ועד לסיום הטיפול באמצעות הפניות, ייעוץ, אבחון, מרשם ומעקב – הכל יכול להיעשות בצורה חלקה עם תוכנת CRM לרפואה. בעזרת הטכנולוגיות העדכניות ביותר כגון ML, Chatbots ו AI בתחום הבריאות ,מטופלים יכולים לקבל הודעות ומידע מותאמים אישית באמצעות בריאות CRM.

3. טיפוח עופרת

יצירת לידים היא לא בעיה עבור כל עסק, הטיפוח הוא. חברות CRM בתחום הבריאות יכולות להשיג לך את הפתרונות הטובים ביותר לטיפוח לידים באמצעות כלים אנליטיים מובנים. עם תשומות מבוססות ראיות כאלה, אתה יכול לשלוט בהודעות, בהתאמה אישית ובהודעות ומבצעים אחרים הספציפיים לדרישות ולבחירות של כל מטופל.

4. תקשורת משופרת

תקשורת היא עמוד השדרה של תעשיית הבריאות כי עיכוב בתגובה יכול להוביל לתוצאות איומות. CRM לתעשיית הבריאות יכול לטפל בפגמים ולספק ערוצי תקשורת חלקים עם מעט או ללא היקף לטעויות אנוש. זרימות עבודה חכמות מבטיחות לספקי שירותי בריאות שהמטופלים שלהם מקבלים הודעה עם עדכונים חשובים; מצד שני, אנשי מקצוע רפואיים עצמם יכולים לקבל ניתוח מובנה כדי ליצור מפת דרכים חסינת תקלות עבור העסק שלהם.

5. ציות דיגיטלי

Salesforce לשירותי בריאות היא דוגמה מצוינת לפתרונות תוכנה התואמים לתאימות מקומיות ובינלאומיות. ניתן להפנות חברות CRM לשירותי בריאות לקבל תאימות דיגיטלית כהתאמה אישית לכלי תוכנה שונים; לדוגמה, ענן הבריאות של Salesforce תאימות HIPAA, HL7 ו-DICOM הם כמה תקני בריאות שאפשר לקבל ב-CRM לבתי חולים ומעבדות.

6. זמן חיוב רפואי מופחת

יחד עם תיאום טיפול בחולים, טיפול מעברי ותוכנית טיפול מקיפה, ל-CRM לתעשיית הבריאות יש גם יתרון דפוק של זמן מופחת בחיוב רפואי בבתי חולים ארגוניים. CRM לניהול בית חולים יכול להביא פרטים מחיוב ממחלקות שונות כגון בית מרקחת, מחלקת אבחון, משק בית, קפיטריה, ויכול ליצור חשבון אוטומטי תוך שמירה על טעויות אנוש.

אל תטפל רק, תשמח את המטופלים שלך

תוכנת ה-CRM הטובה ביותר לתעשיית הבריאות מחכה לך. כל שעליך לעשות הוא לדון במערך העסק והבריאות שלך כדי שיועצי העסקים והטכנולוגיה שלנו יוכלו להרהר ברעיון שלך ולעבוד על היתכנות שלו. כאשר אתה לשכור מפתחים ייעודיים לפיתוח CRM מהקומה שלנו, אנו מבטיחים לך לקבל את המשאבים הטובים ביותר במחירים הנוחים ביותר.

CRM עבור שירותי בריאות: INFOGRAPHIC

הורד גרפיקת מידע

הורד PPT