CRM per il settore sanitario: i vantaggi nell’acquisizione dei pazienti

Cosa si aspettano i pazienti dal tuo ospedale e dai tuoi servizi in questa era digitale?

Oggigiorno, tutti sono attenti ai dati. Mentre vogliono godere dei privilegi di Internet, nessun utente vuole scendere a compromessi sulla propria privacy. Nel settore sanitario, è di fondamentale importanza. La maggior parte dei tuoi pazienti considera i migliori ospedali o cliniche per odontoiatria, assistenza infermieristica, cure cardiache, ortopedia e persino laboratori di patologia e centri diagnostici che assicurano non solo il miglior trattamento, ma anche la privacy dei dati e operazioni impeccabili. In definitiva, la tua presenza e gestione digitale costituiscono una grossa fetta della tua storia di successo.

Ma una domanda da un milione di dollari è come gestisci la tua attività sanitaria in modo fluido ed efficace. Bene, la gestione delle relazioni con i clienti o CRM per il settore sanitario è arrivata come una rivoluzione in cui i singoli, gli ospedali aziendali e i centri diagnostici possono gestire referral, reputazione, generazione di lead e altre operazioni interne ed esterne con facilità come mai prima d’ora.

“Avvicinatevi più che mai ai vostri clienti. Così vicini che dovete dire loro di cosa hanno bisogno ben prima che se ne rendano conto da soli.” – Steve Jobs

Oggi, il motto degli operatori sanitari non è solo quello di trattare bene i propri pazienti; vogliono anche che i loro clienti d’élite abbiano la migliore esperienza anche quando soffrono. Ciò avviene con il buon funzionamento dell’impianto sanitario e un intervento umano o manuale minimo. Dalla prenotazione di un appuntamento dal medico alla diagnosi, alla prescrizione e ai consigli di follow-up, oggi tutto è automatizzato, dando un tocco di “cura personale con facilità” e “rapporto qualità-prezzo” a ogni paziente.

In questa breve guida, parleremo di cosa sia il CRM sanitario, come funziona e quali vantaggi il CRM per gli operatori sanitari lo rendono un sistema indispensabile oggi.

Cos’è il CRM sanitario?

Customer Relationship Management o CRM per i fornitori di servizi sanitari può essere definito come una soluzione software specifica del settore per assistere i professionisti medici e paramedici nell’archiviazione, gestione e utilizzo delle informazioni sui pazienti in modo che possano migliorare i loro servizi potenziando le strategie di acquisizione dei pazienti. Con l’aiuto di un CRM personalizzato per il settore sanitario, gli ospedali e le singole cliniche possono avere operazioni semplificate per pazienti ricoverati e ambulatoriali.

Chi può utilizzare il software CRM per il settore sanitario?

Chiunque, individuo o gruppo associato al settore sanitario, può utilizzare il CRM sanitario per archiviare e gestire le informazioni dei pazienti per migliorare le relazioni offrendo servizi impeccabili, assicurando la conformità e mantenendo in vigore le normative sulla sicurezza. Di seguito sono elencate le entità che possono utilizzare il software CRM per il settore sanitario:

In che modo funziona il software CRM per il settore sanitario?

Il miglior CRM per l’assistenza sanitaria farebbe un lavoro meraviglioso nella gestione e nella protezione delle informazioni o dei dati dei pazienti. L’obiettivo primario include la gestione delle relazioni con i clienti tramite il coinvolgimento, la protezione e la fidelizzazione dei pazienti tramite varie funzioni e caratteristiche.

Comprendiamo il meccanismo di base del CRM sanitario:

Il CRM per il settore sanitario funziona come uno strumento utile per semplificare le operazioni interne ed esterne in strutture ospedaliere, cliniche o di patologia. Funziona a stretto contatto con le cartelle cliniche elettroniche e le cartelle cliniche personali per archiviare, elaborare e organizzare le informazioni sui pazienti.

Vantaggi del CRM per il settore sanitario

Il miglior software CRM per il settore sanitario fornirebbe ai professionisti sanitari una soluzione a 360 gradi per gestire con facilità i loro ospedali, cliniche, laboratori, centri diagnostici, centri di riabilitazione e altre strutture sanitarie. Attraverso il CRM, gli operatori sanitari si avvicinano ai loro pazienti, rafforzano la fiducia di questi ultimi e, in ultima analisi, li avvantaggiano nell’ottenere le cure.

Ecco alcuni dei vantaggi convincenti che puoi aspettarti dal miglior software CRM per il settore sanitario:

1. Profilo del paziente end-to-end

Le soluzioni software per strutture sanitarie quali ospedali, cliniche e centri diagnostici possono avere sistemi di gestione dei profili dei pazienti end-to-end. Ad esempio, Salesforce nel settore sanitario per i pazienti e gli ospedali aziendali possono fare miracoli nell’automatizzare le operazioni interne ed esterne per la sicurezza e la cura dei pazienti.

2. Gestione del ciclo del paziente

Dalla prenotazione di un appuntamento dal medico alla connessione con i pazienti fino alla fine del trattamento tramite referral, consulenza, diagnosi, prescrizione e follow-up, tutto può essere gestito senza problemi con il software CRM sanitario. Con l’aiuto delle ultime tecnologie come ML, Chatbot e L’intelligenza artificiale nella sanità i pazienti possono ricevere notifiche e informazioni personalizzate tramite CRM sanitario.

3. Coltivazione dei lead

La generazione di lead non è un problema per nessuna azienda, il nurturing sì. Le aziende di CRM per il settore sanitario possono offrirti le migliori soluzioni per il lead nurturing tramite strumenti analitici integrati. Con tali input basati su prove, puoi controllare i messaggi, la personalizzazione e altre notifiche e promozioni specifiche per i requisiti e le scelte di ogni paziente.

4. Comunicazione migliorata

La comunicazione è la spina dorsale del settore sanitario perché un ritardo nella risposta può portare a conseguenze terribili. Il CRM per il settore sanitario può prendersi cura dei difetti e rendere i canali di comunicazione fluidi con poco o nessun margine per gli errori umani. I flussi di lavoro intelligenti assicurano ai fornitori di servizi sanitari che i loro pazienti siano informati di aggiornamenti importanti; d’altro canto, gli stessi professionisti medici possono ottenere analisi integrate per creare una roadmap infallibile per la loro attività.

5. Conformità digitali

Salesforce per l’assistenza sanitaria è un ottimo esempio di soluzioni software conformi alle conformità locali e internazionali. Le aziende di CRM per l’assistenza sanitaria possono essere indirizzate ad avere conformità digitali come personalizzazione per vari strumenti software; ad esempio, Salesforce health cloud HIPAA compliance, HL7 e DICOM sono alcuni standard sanitari che si possono avere in CRM per l’assistenza sanitaria per ospedali e laboratori.

6. Riduzione dei tempi di fatturazione medica

Oltre al coordinamento dell’assistenza ai pazienti, all’assistenza transitoria e al piano di assistenza completo, il CRM per il settore sanitario ha anche un vantaggio a catena di tempi ridotti nella fatturazione medica ospedaliera aziendale. Il CRM per la gestione ospedaliera può recuperare i dettagli dalla fatturazione da diversi reparti come farmacia, reparto diagnostico, pulizie, mensa e può generare automaticamente una fattura tenendo a bada gli errori umani.

Non limitarti a curare, delizia i tuoi pazienti

Il miglior software CRM per il settore sanitario ti sta aspettando. Discuti semplicemente della tua attività e della configurazione sanitaria in modo che i nostri consulenti aziendali e tecnologici possano riflettere sulla tua idea e lavorare sulla sua fattibilità. Quando assumere sviluppatori dedicati per lo sviluppo CRM presso la nostra sede, ti garantiamo di ottenere le migliori risorse ai prezzi più convenienti.

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